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문화 - [102호]점점 확산되는 디지털 소외 현상
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충남대학교 경상대학 편집부 북소리

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부제 : 미정~~ 박미정입니다~

 

점차 패스트푸드점을 필두로 많은 매장에서 무인주문기의 도입이 늘고 있다. KFC는 지난해 200여 개인 전체 매장에 무인주문기 도입을 완료했다. 1년 전만 해도 무인주문기를 도입한 매장은 5곳에 불과했다. 버거킹도 지난해에만 보급률을 30% 수준에서 60%대까지 끌어올렸다. 롯데리아, 맥도날드도 올해 보급률이 10%포인트 이상 올라가 60%대에 도달했다. 이는 인건비 절감이 큰 이유를 차지한다. 최저임금이 가파르게 상승하면서 인건비에 부담을 느낀 많은 업체 사장들이 무인주문기를 도입하는 것이다. 키움증권에서는 무인주문기 도입이 월 300만원의 비용 절감을 불러온다는 연구 결과를 발표했다. 이뿐만 아니라 주문 절차가 간소화되어 편리함이 상승해 청년층에서는 무인주문기를 반기고 있다. 하지만 과연 무인주문기가 모두에게 편리할까?

우리가 편리하다고 느끼는 무인주문기는 노인 계층의 대표적인 디지털 소외 현상의 예시이다. 이는 박막례 할머니의 유튜브 콘텐츠 중막례는 가고 싶어도 못 가는 식당에서 확인할 수 있다. 영상의 내용은 대략 이러하다. 할머니는 손녀의 도움 없이 햄버거 매장에서 무인주문기를 이용해 주문하기를 도전한다. 하지만 해외여행도 다녀오고 패러글라이딩도 성공한 할머니는 먹고 싶었던불고기 버거 세트를 주문하지 못한다. 할머니는 무인주문기에서 헤맬 자신의 70대 친구들에게 이렇게 말한다. “그거(햄버거) 먹을라면 돋배기(돋보기) 쓰고 영어공부 좀 허고 의자 하나 챙기고 키 큰 사람은 상관 없고 그리고 카드 있시야(있어야) 된다

무인주문기의 문제점은 위의 대목을 통해 알 수 있다. 우선 글씨가 매우 작다. 노인에게 노안은 무조건 가지고 있는 현상이다. 영상 속 할머니는 글씨가 너무 작아 읽지 못해서 그림만으로 메뉴를 유추해내며 주문에 어려움을 겪는다.

두번째로 외국어 남용이다. 주문기에서 포장은 테이크아웃, 감자튀김은 후렌치후라이 등 분명 한국어 단어가 있음에도 불구하고 영어로 대체된 단어가 많다. 영어에 익숙한 우리 세대는 그냥 넘겼을 단어들이 노인들에게는 흡사 외계어 같이 보인다는 것을 명심해야 한다.

세번째는 무인주문기의 높이이다. 혹시 주문하는데 무인주문기가 너무 낮거나, 커서 불편하다고 느낀 적이 있는가? 우리가 보는 무인주문기는 모두 통일된 크기와 길이를 갖고 있다. 그러나 평균신장이 청년들보다 훨씬 작은 노인층에게 주문기는 맨 위에 손이 닿지 않을 수도 있을 정도로 크다.

네번째는 카드 사용만 가능한 지점이 많다는 것이다. 물론 현금은 사람이 있는 카운터에서 주문 가능하지만 이마저도 사람이 없거나 있어도 카운터 이용 가능시간이 있어 사용할 수 없는 경우가 부지기수다. 현금 사용률이 높은 노인들에게는 주문 시도조차 막는 조치로 볼 수 있다.

마지막으로 제한시간이 있다는 것이다. 앞에 언급한 복합적인 문제로 인해 노인들의 주문 시간은 크게 늘어날 수 밖에 없다. 그러나 제한시간은 생각보다 짧다. 박막례 할머니의 경우 제한시간 때문에 자꾸 초기화면으로 돌아가 주문에 차질이 생겼다.

위의 문제들은 비단 무인주문기에서만 한정되는 것이 아니다. 우리가 편리하게 이용하는 버스, 기차 예매 앱이나 현장 발권 기기에서도 이러한 문제점을 찾아볼 수 있다. 앱 자체가 노인 세대에게는 생소할뿐더러 예매 절차 또한 복잡하기 때문에 노인들은 대부분 현장에서 안내원을 통해 발권한다. 그러나 점점 유인매표소의 수는 줄고 있고 반대로 무인매표기는 늘고 있다. 노인들은 시외를 벗어나고 싶어도 벗어날 수 없게 되어가고 있다.

 

현재 무인기기가 우리 세대에게 여러 이점을 가져다주는 것은 부정할 수 없는 사실이다. 일각에서는 노인 교육을 통해 노인이 기기를 다룰 수 있게 하자는 목소리가 있다. 그러나 과연 노인 교육이 진정한 해결책일까? 현재 초등학생들은 우리 세대가 엑셀, 파워포인트 교육을 받았던 것처럼 코딩 교육을 받고 있다. 우리는 우스갯소리로 지금 노인들이 전자기기 못 다루는 것처럼 우리는 코딩을 못 해서 소외당할 것이라고 이야기한다. 이게 과연 우스갯소리로 넘길 이야기인지 다시 한번 고심해봐야 할 것이다. 노인의 현재는 우리의 미래이다. 극심하게 변하는 현대사회에서 같은 세대를 사는 다양한 나이대의 사람들이 공존할 수 있는 세상을 만들어가기 위한 노력이 필요한 시점이다.

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