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문화 - [102호]상업화로 물든 sns
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충남대학교 경상대학 편집부 북소리

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최근 SNS 마켓의 선두자였던 임블리에 대한 논란이 끊이질 않고 있다. 자사 홈페이지에서 판매한 호박즙에서 곰팡이가 발견되자 임 씨는 책임을 회피하는 등 초기대응이 미숙했고 SNS 에 그 사실이 올라오자 비난의 목소리가 쏟아졌다. 그 후 임 씨는 SNS 댓글창을 막았으나 각종 커뮤니티나 SNS를 통해 퍼지며 논란은 더욱 커졌다. 이것이 시발점이 되어 현재는 임 씨가 판매하던 각종 의류, 화장품에 관해 피해를 입은 사람들이 모인 인스타그램 계정까지 생긴 상태이다.

  위에 언급한 임블리처럼 SNS활동이 우리생활의 일부가 되면서 기존의 연예인과는 또 다른 방식으로 대중들에게 영향을 주는 이들이 등장했다. 이들을 통칭 인플루언서(influencer)라 하며 이들은 수 만명의 팔로워와 구독자들에게 각종 영상, 사진, 글과 같은 방식으로 표현하며 대중에게 끼칠 수 있는 영향은 실로 무한하다. 이에 광고, 홍보를 목적으로 한 콘텐츠를 등장하기도 하며 SNS에 상업적인 글과 영상들이 점차 늘어나기 시작했다. 인플루언서들은 시청자들과 같은 소비자라는 공감대를 형성하여 친근하게 다가갔고 그 효과는 판매량이 입증해주듯 매우 뛰어났다.

  인플루언서들이 사용하는 구체적인 방법은 이렇다. 첫 번째로, 인플루언서 마케팅 (influencer marketing) 방법이 있다. 인플루언서 마케팅이란 기업들이 온라인상에서 영향력이 큰 이들에게 돈을 주고 자사 제품의 사용후기나 홍보를 하게 하는 방식이다. 이 방법의 경우 제품을 홍보하는 인플루언서가 제품을 협찬받았다는 사실을 알리지 않으면 시청자들이나 팔로워들이 광고에 노출된 사실을 인지하지 못할 수 있고 광고의 부정적인 이미지를 상쇄하고 홍보를 할 수 있기 때문에 기업들이 특히나 선호하는 방식이다.

  두 번째로 앞서 말한 임블리의 경우에 해당하는 SNS 마켓방식이다. SNS 마켓이란 인플루언서가 제품을 판매하거나 자신을 직접 브랜드화하여 제품을 생산하고 판매를 하는 방식이다. 공동구매 방식으로 이루어지거나 자신을 브랜드화시켜 제품을 직접 만들고 판매하는 방식으로 이루어진다. 이러한 경우 이미 신뢰를 얻은 구독자, 팔로워들에게 홍보를 하는 것이기 때문에 판매효과가 매우 크다고 평가되고 있다.

  SNS가 소통의 공간에서 상업화된 공간으로 변질되는 것은 멈출 수 없어 보인다. 인플루언서와 그들의 팔로워에게 가장 핵심적인 역할을 하는 플랫폼들이 오히려 상업화를 부추기고 있기 때문이다. 가장 대표적인 플랫폼 중 하나인 인스타그램은 최근 광고주의 수익활동을 돕기위해 비즈니스 플랫폼으로의 변화를 시도하고 자체 내부 결제 기능도 도입하겠다고 밝혔다.

  SNS 마켓을 통한 피해자들도 속출하고 있다. 지난해 11~12월 서울시가 4,000여 명을 대상으로 SNS를 통한 쇼핑 이용 실태에 대해 조사한 결과 SNS 쇼핑 이용자 10명 중 3(30%)은 제품 불량, 환불·교환 거부, 연락두절 등의 피해를 본 것으로 조사됐다. 회사 대 소비자의 거래가 아닌, 개인과 개인 또는 사인과 사인의 거래로 분류되기 때문에 전자상거래법 적용이 힘든 게 현 상황이다.

새로운 소통의 장 SNS을 통해서 인플루언서와 팬들의 문화는 꽃을 피웠다. 그러나 소비자 피해 대책의 부재와 과대광고 등 수익 목적으로 한 상품 판매가 이를 더럽히고 있다. 소비자의 권리를 보장하고 이 소중한 문화를 지키기 위해서는 정부의 대책마련과 인플루언서의 노력이 필요하지 않을까.

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