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사회 - [94호]폭탄 신세. 갤노트7
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충남대학교 경상대학 편집부 북소리

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폭탄 신세, 갤노트7

신뢰를 선택한 삼성

 

올해 하반기의 스마트폰 경쟁의 서막이 오르고 삼성이 첫 출발을 했다. 삼성은 201683일 갤럭시노트 시리즈의 연장선인 갤럭시 노트7을 신제품으로 내세웠다. 갤럭시 노트7은 홍채 생체 인식을 새롭게 선보이며 출시 전부터 많은 기대를 받았다. 거기에 더해 강화된 S펜기능과 USB-C타입 등이 사람들의 관심을 끌며 국내에서는 40만대, 미국에서는 100만대 가량이 예약 판매되었다. 이는 성공적이라 평가받은 갤럭시 s7보다 더 좋은 성적으로, 전문가들은 이번 갤럭시 노트7이 그 어느 시리즈보다 완성도를 갖춰 출시되었고, 성공을 거두리란 예상을 했다. 하지만 이러한 순조로운 출발에서 발생한 폭발 사건은 삼성전자에게 예상치 못한 복병이었다.

국내에서 폭발 사고가 처음 알려 진 건 824일이었다. 새벽에 잠자고 있는 도중에 정품 충전기로 충전 중이던 휴대폰이 폭발했다는 제보가 SNS에 올라왔다. 그리고 국내외에서 연달아 자신의 휴대폰이 폭발했다는 사람들이 속출했다.

삼성의 공식 발표문에 따르면 91일을 기준으로 국내외 총 35건이 서비스센터에 접수됐고 이는 100만대 중 24개가 불량인 수준이었다. 원인 분석 결과 배터리 셀 자체 이슈로 확인됐다고 발표했다. 그리고 소비자 안전을 최우선으로 생각해 판매를 중단하고 구입시기와 상관없이 갤럭시 노트7 신제품으로 교환해준다는 내용을 덧붙였다. 삼성은 9월 말까지 전량 교환 완료를 목표로 빠르게 물량을 조달 중이다. 일반 판매는 기존에 예정되었던 928일에서 사흘 늦춰진 101일로 확정 지었다.

전량 교환이라는 삼성의 대처는 꽤 놀라웠다. 비록 100만대 중 24개 수준의 낮은 확률일지라도 고객들을 안심시키고, 삼성이 그간 쌓아온 이미지를 지키기 위한 삼성의 과감한 조치로 보인다. 비록 이미지를 크게 실추시킨 사건이지만, 사고 이후 빠른 대응과 그 결정은 외신에서도 호평을 받았다.

하지만 이번 폭발 사건에서 삼성이 출시 시기를 맞추기 위해 제품 성능을 철저히 확인하지 않았다는 것에 대한 비판은 피할 수 없다. 이번 사건으로 경제적 손해를 입은 고객이 다수이고, 폭발로 화상을 입은 고객도 있다. 이러한 사고는 삼성이 출시 전 제품 성능을 철저히 확인했다면 충분히 예방할 수 있는 사고였다. 자신들의 이름을 걸고 신뢰를 주는 좋은 제품을 만들어 고객에게 파는 것은 기업으로써 당연히 갖추어야 할 기업 정신이다. 하지만 이번 사건에서 삼성에게 좀 더 큰 책임을 묻고 싶은 이유는 기업 정신 결여뿐만이 아니다.

이 사건은 단순히 기업 하나의 문제로 끝나는 것이 아니라, 국가 이미지에도 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 2014년에 한국무역협회 국제무역연구원이 실시한 조사로 미국인과 유럽인 대상으로 한국 하면 생각나는 것을 물었다. 그 결과 삼성이라 답한 비율이 25%로 높은 수치를 보여주었다. 높은 순위를 차지한 다른 항목 중 하이테크 기술‘IT 강국이 꼽힌 것까지 고려하면 삼성이 한국의 이미지 형성에 차지하는 영향력이 꽤 크다는 것을 알 수 있다. 삼성은 전 세계적으로 지사가 퍼진 다국적기업이긴 하지만 한국을 대표하는 기업이기도 하다. 삼성은 이를 인지하고 그들의 행보를 더욱더 책임감을 느끼고 신중하게 할 필요성이 있다.

신은호 수습기자

dnwndnsgk@naver.com

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