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문화 - [88호]소비자 피해 주의보 발령
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충남대학교 경상대학 편집부 북소리

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소비자 피해 주의보 발령
블랙 프라이데이 맞아 피해 증가


미국에선 11월 4주차 목요일(추수감사절)부터 연말까지가 최대 쇼핑시즌이다. 이 기간에 소매업체의 매년 매출 70%가 이때 이루어지고 있다. 그 시발점이 추수감사절 다음날인 금요일이고, 유통업계의 장부가 적자(red)에서 흑자(black)로 변한다고 하여 블랙 프라이데이라 한다. 블랙 프라이데이를 맞아 할인행사를 많이 하는데, 이를 이용하여 한국에서도 해외 구매대행 사이트를 통해 저렴한 가격으로 상품을 구매하려는 동향이 많이 일고 있다.

그중에서도 해외 구매대행 사이트를 이용한 소비가 온라인 해외구매의 80%를 차지하고 있다. 구매대행은 소비자가 구매대행 사이트에 접속 후 상품을 구매하면 대행업체가 해외쇼핑몰에서 등에서 소비자가 선택한 상품을 대신 구매하고, 대행업체가 상품을 국내 배송을 하는 경우를 말한다. 해외 직구가 급증하면서 블랙 프라이데이와 같은 할인 행사를 적절하게 이용하여 저렴한 가격으로 상품을 취하는 소비자들도 있는 반면에 소비자 피해사례 또한 늘어나고 있다.

이와 관련하여 공정거래위원회는 지난 11월 17일에 블랙 프라이데이와 관련하여 소비자 피해주의보를 발령했다. 공정거래위원회에서 발표한 소비자 피해사례에 따르면, 반품 또는 환불을 요청했을 때 높은 가격의 수수료와 위약금을 요구하거나 사전에 고지한 내용과 다른 위약금을 요구하는 경우가 있다. 실제 사례로, A 씨는 해외 구매대행 사이트에서 40만 원을 지급하고 가방을 구매했으나 정품 여부가 의심되어 반품을 요구했다. 그러나 해당 구매대행 사이트에서는 반품배송비, 관세, 부가세, 국내 배송비 등의 명목으로 소비자에게 28만 원의 금액을 요구했다.

배송기간이 상당기간 지연되어 반품을 요구했으나 연락이 잘 닿지 않는 경우도 있다. 공정거래위원회에서 발표한 피해사례로는, E 씨는 해외구매 대행 사이트에서 유아용품을 구매했으나 40일이 지나도록 배송이 되지 않았다. 해당 해외구매 대행 사이트에서 환급을 약속하였음에도 불구하고 2주가 넘도록 환급을 받지 못했다.

이 외에도 주문한 제품이 아닌 다른 상품이 배송되거나, 정품이 아닌 제품이 배송되는 경우, 해외 쇼핑몰에서 구매한 제품이 국내에서 수리를 거절당하는 경우도 있다. 배송과 관련하여 배송 대행 수수료로 과다한 비용을 청구, 운송 중 제품이 분실되거나 파손되는 경우도 적지 않다.

공정거래위원회에선 이러한 피해를 막기 위해 사전에 통신판매업 신고 여부, 소비자 피해보상보험 가입 여부 등을 확인할 것을 권고했다. 또한, 결제수단으로 반품 또는 취소를 할 때 지급정지가 가능한 신용카드를 이용하는 것이 안전하다. 상품을 결제할 땐 결제단위가 무엇인지 반드시 확인해야 하며, 가급적 현지 통화로 결제하는 것이 안전하다. 상품을 구매할 때 계좌송금을 요구하는 사이트라면 사기성 사이트로 의심되는 경우가 많으므로 주의해야 한다. 또한, 블랙 프라이데이 전후로 소비자 피해가 발생한 경우, 한국소비자원 1372 상담센터에 신고할 수 있다.


김예람 기자
po_dam@naver.com

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