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경 제 - [79호] 끝날 줄 모르는 갈등
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충남대학교 경상대학 편집부 북소리

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끝날 줄 모르는 갈등
단속이 필요한 그들의 횡포

무더운 여름방학이 지나 개강을 맞이하여 궁동으로 나가는 ‘쪽문’을 지나면서 뭔가 달라졌다는 것을 한번이라도 느껴본 적이 있는가? 편의점 부문 시장점유율 1위 ‘패밀리마트’가 사라지고 8월 초부터 하루에 약 300개씩 ‘CU’로 교체되고 있다. 이는 ‘패밀리마트’가 일본 기업에 소속된 ‘Family Mart’에 관한 30억 원 정도의 로열티를 절감하기 위한 것으로 전해졌다. 지난 6월 보광훼미리마트가 BGF리테일로 이름을 바꾼 후 본격적으로 독자적인 행보를 시작한 것이다. 반면, 이러한 브랜드 상호명에 관해 가맹점주들이 본사에 제기한 손해배송이 확산되고 있다. 본사에서 가맹점주들의 충분한 동의를 얻지 못한 채 매출에 중요한 영향을 끼치는 브랜드 명을 함부로 바꿨다는 것이 그 이유이다. 경쟁사인 GS25와 세븐일레븐에게 기회라고 할 만큼 소송은 확산되고 있으며 그 영향력 또한 만만치 않다는게 전문가들의 의견이다. 이와 같이 가맹점주들과 이해관계가 상충하는 프랜차이즈 기업은 BGF 리테일 뿐만이 아니다.


시장점유율 1,2위를 차지하고 있는 ‘카페 베네’는 국내 커피 전문점 중에서 인테리어 비용이 가장 높은 것으로 밝혀졌다. 경쟁사들은 점주가 직접 인테리어 업체를 선정하는 등 재량에 맡기는 데 반해 본사가 자체적으로 인테리어 시공을 본사 건설 사업부가 관리하고 있는 것으로 알려져 가맹점을 늘리며 인테리어 수익을 늘리고 있다는 눈총을 받고있다. ‘카페 베네’는 올 2월에도 반경 300m 안에 매장이 10개에 육박해 공정거래위원회에서 집중 단속을 받기도 하였다. 인테리어 비용에서 ‘카페 베네’의 뒤를 잇는 ‘파리바게뜨’,’던킨도너츠’,‘파스쿠찌’ 등의 소속인 SPC그룹은 최근 불공정 행위를 강요했다는 것이 드러났는데, 매년 300여 개 가맹점에 인테리어 리모델링은 물론 다른 브랜드도 추가로 운영하라는 지시가 내려진 것으로 알려졌다.


인테리어와 매장 문제 이외에도 여느 유명한 프랜차이즈 기업들이 지탄을 받아야 할 점은 높은 비율의 수수료이다. 가맹점주와의 계약에 따라 최소 30%에서 최고 70%의 수수료를 받는 본사의 영향으로 정작 가맹점주들이 수령하는 이익은 줄어들고 자연스럽게 매장의 임시 고용자의 임금은 제한되어 있어 서비스와 제품의 질도 떨어질 수 있다는 우려가 존재한다. 우연찮게도 '카페 베네'와 SPC 그룹의 '파리바게뜨'는 해당 제품에 대한 만족도가 매장 점유율에 미치지 못한다는 공통점이 있다. 매장마다 일정하지 않은 제품의 가격과 질은 도대체 왜 소비자들이 해당 프랜차이즈 매장에 돈을 지불해야 하는지 의심이 든다.


IMF와 금융위기의 여파 후 많은 실업자들과 은퇴자들이 그들의 퇴직금이나 연금으로 프랜차이즈 사업을 제2의 일터로 삼고 새출발을 하였다. 인지도에 기반한 매출의 안정성이 큰 장점인 프랜차이즈 사업이 큰 각광을 받으며 점유율은 점점 확장되었고 대한민국의 빵집과 커피숍은 몇 가지 브랜드들이 독과점하기 시작하였다. 따라서 창업을 하려는 사람과 소비자 둘다 선택의 폭은 점점 줄어들기 시작했으며, 동네 빵집과 커피숍이 사라진 대가로 무한경쟁 속 시장구조는 더욱 삭막해졌다. 더 안타까운 것은 프랜차이즈 본사들의 부당횡포가 공정거래위원회를 통해 명확히 드러나지 않아 갑을 관계에 놓인 본사와 가맹점주들 사이의 수익구조와 매장 운영 문제가 개선되지 않는다는 점이다. 자본주의 사회의 시장경제에서 소비자원이나 공정거래위원회와 같은 제3자가 적극적으로 개입하지 않는다면 소비자들의 권리는 떨어질 것이며 이들은 영원히 프랜차이즈 이용이 합리적인 소비라고 믿게 될 것임이 분명하다.

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