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경 제 - [80호} 쿠팡의 허위 과장광고
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충남대학교 경상대학 편집부 북소리

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쿠팡의 허위 과장광고
소셜커머스 사용 주의 필요

최근 쿠팡은 지난 8월에 판매된 호주산 소갈비의 등급을 허위표기하여 공정거래위원회(이하 공정위)로부터 시정명령과 함께 과태료 800만 원을 부과받았다. 지난해 8월 기름이 많고 질긴 42개월령 호주산 갈비세트를 팔면서 ‘특 S급 호주 청정우 갈비세트’, ‘부드러운 육질의 최상급 소갈비’ 등으로 광고했다는 이유다. 이 거래를 통해 쿠팡이 사흘간 벌어들인 매출은 1억 1700만 원에 달한다.

공정위는 호주산 소고기 등급 중 특 S는 존재하지 않고 S는 42개월령 이하 암소를 의미하는데 쿠팡 측이 이를 특 S급으로 표기하고 높은 등급의 소고기처럼 광고하여 소비자들을 현혹했다고 발표했다. 호주산 소고기 등급체계에서 S는 11단계 등급 가운데 9번째인 하위등급이다.

실제 구매했던 소비자들의 반응은 ‘정말 질겨서 씹어 먹을 수가 없는 고기였다.’, ‘추석을 앞두고 부모님께 드린 선물이 이랬다니…’ 라는 냉담한 반응을 보이고 있다.

이에 대해 쿠팡 측은 호주산 소고기 등급 표시 체계에 대한 이해부족에서 생긴 실수라고 해명했다. 그리고 이번 거래로 발생한 소비자의 환불요청은 모두 제대로 환불하였고, 이후 손해를 입은 소비자에게 보상을 하기위해 대책을 논의 중이라고 발표했다. 하지만 쿠팡의 이러한 일은 한두 번이 아니다. 지난 5월에도 등산용 배낭을 팔면서 허위광고를 했다는 이유로 공정위로부터 경고조치를 받았고 지난달에는 악성 광고프로그램을 활용하여 불법 마케팅을 하다 다른 소셜커머스와의 법정 분쟁까지 이어졌다.

공정위는 연말연시를 앞둔 시점에서 인터넷 쇼핑몰 및 소셜커머스가 판매촉진을 위해 허위과장 광고행위를 할 우려가 있다며 감시를 강화할 예정이며 소비자에게 물품 구매 시 주의를 필요로 할 것을 당부하고 있다.

때만 잘 맞춘다면 원하는 물건을 저가에 구할 수 있는 소셜커머스는 우리 생활에 아주 깊숙이 들어와 있다. 소셜커머스는 높은 할인율과 단기의 구매기간으로 소비자의 충동구매를 유인하는 특성이 있고, 이에 혹한 소비자들은 상품에 대하여 관심을 두고 알아보지도 않은 채 구매를 한다. 하지만 이들은 ‘중개상’의 역할을 하고 있을 뿐이며 환불에 문제가 발생하는 경우도 대다수다. 현재 소셜커머스는 위와 같은 상황이 발생하였을 때 대비하기 위한 시스템은 미비하다 못해 없다고 말할 수 있다. 따라서 이런 일이 재발하지 않도록 충분한 주의를 두고 소비자의 피해 정도를 수집하여 보상할 수 있는 시스템을 이른 시일 내에 구축해야 할 것이다. 우리 소비자도 소셜커머스를 이용하는 데에 있어 조금 더 깊은 관심과 주의를 가져야 한다.


kds4133@naver.com

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