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최근 기사 - [83호] 귀향길도 선착순인가요
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충남대학교 경상대학 편집부 북소리

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귀향길도 선착순인가요
명절마다 오류, 대책 필요해


지난 27일, 올해도 어김없이 아침부터 시작된 추석 기차표 예매는 대학생들의 수강신청을 방불케하는, 귀향하기 위한 사람들의 기차표 예매 전쟁이 시작되었다. 그동안 매 명절, 고향으로 돌아가기 위한 기차표를 예매할 때마다 반복되는 시스템 오류와 접속자 폭주로 인한 서버 불안정 등으로 원활하게 기차표 예매를 하지 못하는 고객들의 불만을 초래해왔다.


따라서 코레일 측은 지난 1월부터 고객 불편을 줄이기 위해 선호하는 예매시간을 설문조사하여 반영하였고 서버 중앙처리장치(CPU; 프로그램명령을 해석·처리하는 시스템의 핵심장치) 증설 그리고 웹가속기와 트랜잭션관리도구(서버의 트래픽을 분석하고 네트워크 병목현상 등을 없애 각종 웹 애플리케이션 응답속도를 높이는 기술) 도입과 같은 전산시스템을 늘려 원활한 업무를 수행하기 위해 노력하였다. 또한 이번 열차 운행을 추석 특별대수송기간인 9월 17일부터 22일까지 KTX 1430회, 일반열차 2500회로 총 3930회를 운행한다고 발표하였다. 이는 평소보다 9.1% 늘리는 것으로, 사상 최대의 운행 기록하는 등의 수송력을 갖춘 대책을 마련하여 예년 명절 때보다 기차표 예약이 상대적으로 쉬울 것으로 전망했다.


하지만 이러한 코레일의 불편을 최소화하기 위한 노력이 예매 첫 날부터 무색해지고 말았다. 동시 접속자 수가 최대 55만8000여명을 기록하며 접속자 폭주로 인한 접속 지연은 물론이고, 잔여석을 파악할 수 있도록 예매 페이지에 ‘잔여석 조회’ 메뉴가 마련되어 있지만, 단지 ‘많음’, ‘적음’, ‘없음’ 등으로만 파악할 수 있을 뿐, 자세한 정보를 알 수 없기 때문에 매진되지 않은 시간대를 지정하는 것도 쉽지 않았다. 또한 코레일 홈페이지 접속 후 지정한 좌석이 2회 이상 매진되면 다시 초기화면으로 돌아가 제일 뒷 번호의 대기 순서가 부여되는 등으로 고개들의 짜증을 불러일으켰다.


이렇게 고객들의 불만을 일으킨 데에는 홈페이지 오류시스템이 큰 비중을 차지했지만 결코 시스템의 문제만은 아니었다. 2011년 말을 끝으로 우수회원의 명절 기차표 선 예매 서비스 가 폐지되자, 기존의 우수회원들의 일반 예매서비스로 유입이 된 부분도 간과할 수 없는 부분 중 하나였다. 그 전에는 우수회원은 미리 지정된 일자에 코레일 홈페이지에 접속하여 예매를 할 수 있었다. 그렇게 되면 이런 우수회원들은 일반 고객들이 예매를 할 시기에 코레일 홈페이지에 접속할 필요가 없어 조금이나마 접속자수가 감소시킬 수 있었는데, 우수회원이었던 고개들이 이제 일반예매로 몰리다 보니 접속하는 데에 더 어려움이 생겼을 것이다.


시스템의 오류와 불편함으로 표를 구하는 것이 어렵다 보니 기차표 예매 전쟁에서 실패한 사람은 암표를 찾게 되다보니 명절 전에는 인터넷 상에서는 암표거래도 활발하게 이루어지고 있다. 인터넷 암표거래에 대한 법적 규제나 제재가 더욱 강력하게 이루어지지 않는 것도 문제이지만 처음부터 사람들이 몰리는 노선의 운행증편과 홈페이지 예매 시스템이 원활하게 이루어졌다면 생기지 않았을 문제이다.


주로 발생하는 문제의 주 원인이 접속자 폭주로 인한 문제이기 때문에 쉽게 해결 될 것이라고는 생각되지 않는다. 그렇지만 대한민국이 세계에서 내로라 하는 IT강국인 만큼 시스템 해결이 가능한 부분에 있어서는 최선을 다해야 할 것이며 특히 사용자가 많이 몰리는 경우를 대비하여 프로그램을 조금만 경량화 하여도 효과가 클 것으로 예상되기 때문에 고품질의 서비스를 기대해 볼 수 있을 것이라고 예상된다.


설날과 추석은 매년 우리나라의 민족 대이동이 일어나는 중대한 연휴이다. 바쁜 생활 속에서 뿔뿔히 흩어져 지내는 가족들이 모처럼 모이는 날이니 만큼 고향으로 찾아가는 발걸음이 가벼워지기를 바란다. IT시대에 걸맞는 빠르고 안전한 인터넷 예매로 많은 사람들이 공정하고 간편하게 고향으로 돌아 갈 수 있도록 코레일의 보다 깊은 노력이 요구된다.


김선정기자
ksjung925@hanmail.net
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