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온라인 '보험 쇼핑'


상품 종류 늘려야

 

스마트폰의 보편화로 인해 '인터넷' 거래가 일상화되었다. 웬만한 은행업무도 은행 방문 대신 스마트폰으로 처리할 수 있다. 스마트폰을 이용한 서비스가 늘고, 이것이 주는 편리함에 익숙해진 소비자들의 성향에 발맞추어 보험사들도 'cm 채널'을 활성화하고 있다.


'cm 채널'이란 'cyber marketing channel'의 줄임말로 비대면 채널의 일종이다. 초기 서비스 구축비를 제외하면, 설계사의 수당과 같은 운영비를 줄일 수 있어 저렴한 가격에 상품 제공이 가능하다는 장점이 있다. 2001년 교보자동차보험의 온라인 보험 판매를 시작으로, 2015년에는 '보험다모아'를 통해 다양한 상품들을 온라인상에서 간편하게 비교할 수 있게 되는 등 cm 시장의 규모가 갈수록 확대되고 있다.


하지만, 여느 새로운 시도가 문제점을 가지고 있듯, 온라인 보험시장에도 개선이 필요한 점이 있다. 가장 큰 문제는 보험 상품이 자동차보험과 같은 '손해보험'에 편중되어있다는 것이다. 특히 자동차보험의 경우, 상품 유형이 정형화된 편이라 보험사 입장에서 온라인 상품을 제공하기에 편리하다. 하지만 한 곳에서 다양한 상품을 비교할 수 있게 하자는 온라인 채널의 취지와는 다르게, '생명보험'의 경우 비교할 수 있는 상품의 가짓수가 많지 않아 본래의 취지 달성이 어렵다. 결국, 소비자는 다양한 '생명보험'상품의 비교를 위해 발품을 팔아야 한다는 의미이다. 따라서 현재의 상품 분포는 단순히 기업의 운영 편의에만 맞추어진 미흡한 서비스이다. 또 다른 문제점은, 보험 내용을 오해할 소지가 있다는 것이다. 보험이 금전적인 요소를 다루기 때문에, 가입자들의 정확한 내용 이해는 필수적이다. 그러나 소비자에게 주어진 정보는 온라인상의 설명에 국한되어 있어 글을 읽는 과정에서 내용을 정확하게 파악하지 못하는 경우가 발생할 수 있다. 보험의 유형이 다양하고 내용이 복잡할수록, 오해 소지는 더욱 커진다.


보험사들이 cm 채널 확대를 위해 투자 규모를 늘리고 있고, 소셜커머스에도 보험금융몰이 등장하는 등 소비자들이 온라인 보험을 접할 기회가 증가하고 있다. 온라인 채널을 접한 소비자들이 '상품 비교의 편리성과 저렴함'이라는 장점에 이끌려 온라인 보험의 수요가 지속해서 증가할 가능성이 높다. 이에 따라 기존 체제의 문제점을 개선하기 위해 간단하고 명료한 구성을 갖춘 '생명보험' 상품의 개발이 필요하다. 온라인 보험의 구성을 다양화하고, 내용상 오해의 소지를 낮추면 더 많은 소비자가 본인에게 적합한 상품을 저렴하게 이용하는 혜택을 누리게 될 것이다.

 

송예진 기자

eles919@naver.com

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