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학내 - [78호] 인지부조화
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충남대학교 경상대학 편집부 북소리

2012.05.12 11:12

[78호] 인지부조화

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인지부조화

철수와 영희 그리고 병태 이야기

 

철수는 같은 반 영희를 좋아한다. 어느 날 영희와 병태가 싸웠다. 병태는 철수와 지난 달 짝꿍이었던 조용한 아이다. 철수의 머릿속에는 두 가지 양태가 부딪친다. 자신이 좋아하는 영희 그리고 조용했던 병태, 둘의 싸움. 두 개의 생각이 조화롭지 못하다. 판단을 하고 행동을 해야 할 철수는 좋아하는 영희의 편을 든다. 병태가 잘못했겠지, 여자와 싸우다니 병태는 남자답지 못하군! 라는 결론을 내린다. 결국 정보의 확인 없이 특정 요소에 대한 기호가 한 쪽 정보를 왜곡하여 결정한다. 이러한 현상을 ‘인지부조화(cognitive dissonance)’라고 한다. 실제로 보는 사실과 신념 간의 불일치, 혹은 신념 간에 비일관성이 존재할 때 사람은 그 간극을 불편해하고 이를 해소하기위해 한쪽 사실 혹은 신념을 왜곡한다.

본디 보고 싶은 것을 보고 믿고 싶은 것만을 믿는 것을 좋아하는 인간에게 이러한 인지적 오류는 잘못된 특성이 아닌 자연스러운 인간의 단면 중 하나이다. 자연스러운 인간의 삶이라 함은 굴곡과 오류 그리고 불완전함이 가득한 것이기 때문이다. 고로 이러한 성향을 비난하기만 할 수는 없다. 그러나 이런 사람의 특성은 일상에서 스트레스를 유발한다. 비록 조직행위론에서 사용하는 개념이지만 이는 글의 두서에 나오는 작은 가상의 사례와 같이 주변에서 흔히 발생한다. 특히 인간관계에서 이 오류가 주는 스트레스는 극에 달한다. 병태가 ‘남자답지 못하고 잘못했을 것’라고 믿게 된 철수는 다른 아이들과 얘기를 나누며 이 생각에 보태고 보태어 사실로 기억한다. 이 모습을 본 병태는 철수에게 좋은 감정을 가질 리가 만무하다. 둘의 갈등과 스트레스가 시작된다. 인지부조화가 친구관계에서 만들어나가는 상황은 이렇게 비화된다.


인지부조화의 해결은 태도나 행동의 변화 즉, 생각을 달리하거나 행동을 달리하는 것이라고 말한다. 그렇지만 이는 해결이라기보다 인지부조화를 접했을 때 나타나는 반응에 가깝다. 어떻게 생각을 바꾸고 어떻게 행동하느냐를 고민하는 것이 문제해결의 가장 중요한 포인트가 될 것이다. 이를 위해서는 문제 상황의 원인과 결과를 정확히 인식하는 것이 핵심이다. 철수의 인지부조화, 영희와 병태 둘 사이의 갈등의 원인을 생각하게 되면 얽힌 오해의 실마리가 보인다. 그러나 서로의 상황을 이해하고 오해와 편견을 가지지 않는 일이 실제에서 손쉬운 일이었던가. 한 다리만 건너 들어도 왜곡이 생기고 진심이 통하지 않는 상황이 더러 아니 대부분이기 마련이다. 그렇기에 항상 문제의 원인 진단의 시작은 항상 자기 자신이어야 한다. 손가락을 들어 남의 잘못을 지적하기에는 내 잘못도 그것에 맞물려 있거니와 남도 전혀 호락호락하지 않음이다.

철수가 자신이 잘못 인식했음을 생각하고 영희와 병태는 자신의 잘잘못을 생각한다. 내 잘못은 인정하고 상대방을 이해하게 된다. 이내 갈등과 문제는 상황의 중요한 변수가 아니다.

대학에 들어와 생활함에 있어 단연코 굵직한 문제들은 학업과 배움이겠지만 인간임에 있어 다른 이들과의 관계는 그 이상의 문제이다. 그렇기에 사람사이의 갈등에 대한 고민은 필수다. 사람과 사람이 함께하는 과정에서 갈등이 무엇이냐 보다 어떻게 해결되느냐가 중요하다. 문제의 내용보다 해결의 방향이 앞으로 상대방과 어떤 관계로 지속될 것이냐를 결정하기 때문이다. 그 방향을 정하는 시작은 자신을 먼저 뒤돌아보는 것에서 생긴다는 것. 이것은 인지부조화의 할애비가 온다 할지라도 곱씹어야 할 자세다

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