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사회 - [사회]KT 보상문제, 조속히 매듭지어야

[사회]KT 보상문제, 조속히 매듭지어야

by 최영민 on Sep 13, 2009
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KT 보상문제, 조속히 매듭지어야


  시스템 장애로 발생한 문제에 대한 KT의 허술한 대처가 소비자들의 눈살을 찌푸리게 만들고 있다. KT의 전산 시스템이 장애를 일으켜 SK텔레콤으로 번호이동을 하는 과정에서 사용자들의 전화번호가 사라지는 일이 일어났다. 더 큰 문제는 사람들의 피해보상 요구에 대한 KT의 대처에서 발생했다. KT측에서는 점잖게 문의하는 소비자에게는 잠시만 기다리라는 식으로 대응했고, 반면에 거세게 항의를 하는 소비자들에겐 10~20여 만 원의 보상금을 지급하는 이중적인 모습을 보였다.

  이에 소비자 시민 모임 측에서는 KT가 사전 테스트를 제대로 하지 않아 장애가 일어난 만큼 KT측에서 피해자들에게 확실한 보상을 해주어야 한다고 주장하고 있다. 지난 8월 31일 소비자 시민 모임이 시스템 장애에 따른 피해보상 문제를 공론화 하겠다고 발표했다. 이에 KT는 확실한 보상책을 마련하겠다고 했으나 그 보상이 어떻게 이뤄질지는 아직도 미지수이다.

  세계가 급속도로 발전하면서 첨단 기술력이 그 나라를 평가할 수 있는 중요한 지표로 떠오르게 됐다. 우리나라는 그 중에서도 돋보이는 기술력을 보유해 IT강국의 대우를 받고 있다. 휴대폰 사용자 수만 해도 1인 당 한 대꼴로 가지고 있을 정도로 적어도 국내에선 휴대폰이 생필품의 위치에 까지 이르게 됐다. 이처럼 첨단 기술력은 세계에서도 손에 꼽을  수 있을 정도지만 이를 뒷받침 해줄 우리나라의 문화적인 수준은 IT강국 이라는 이름이 부끄러울 정도이다.

  제품의 성능만큼 회사의 이름을 중요시 하는 시대에 많은 소비자들은 KT하면 믿을 수 있는 기업으로 평가하는 경우가 많다. KT의 이번 대처는 양질의 서비스 제공을 회사의 주요 운영방침으로 내세우는 시대에 많은 소비자들에게 실망을 안겨 주었다. 우리나라를 대표하는 대기업에 속하는 만큼 KT는 피해자들에 대한 공식적인 사과와 함께 확실한 보상책을 조속히 마련하는 모습을 보여주어야 한다.


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